TABLE OF CONTENTS
- Standaard openingstijden
- Verlengde openingstijden (voor P1's)
- Uitzonderingen Feestdagen
- Zie ook (indien ingelogd op het portaal)
Standaard openingstijden
We hebben supportteams in verschillende landen die verschillende standaard-uren hanteren in overeenstemming met de meeste standaard openingstijden van klanten in die regio.
Nederland
Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 18.30 uur
Scandinavië
Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur
Verenigd Koninkrijk
Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur, met uitzondering van de onderstaande producten:
SmartVision, Omnis, Sigma en JobBOSS worden ondersteund van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
Duitsland
Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur
Feestdagen op weekdagen in de bovengenoemde regio's zijn uitgesloten;
Optionele Verlengde openingstijden (zie optie 3 hieronder) zijn vereist om op feestdagen recht op support te ontvangen.
Verlengde openingstijden (voor P1's)
Verlengde openingstijden zijn voor klanten die zich hebben geabonneerd op de extra support-tijden en zijn alleen voor incidenten met prioriteit 1 (d.w.z. Waardoor u uw primaire werkzaamheden niet kunt uitvoeren). Verlengde openingstijden zijn niet beschikbaar voor sommige producten (zoals hieronder vermeld).
U kunt problemen met een lagere prioriteit buiten onze standaarduren registreren via de portal of e-mail, maar er wordt niet aan gewerkt tijdens verlengde uren.
Er zijn drie opties voor verlengde openingstijden beschikbaar tegen extra kosten om ondersteuning te bieden voor incidenten met prioriteit 1 als volgt (er kunnen één of meerdere opties worden gekocht):
- Doordeweekse avonden (m.u.v. feestdagen)
- Zaterdags
- Zon- en feestdagen (met uitzondering van 25 december wanneer we gesloten zijn, en enkele andere uitzonderingen)
Neem contact op met uw K3customer Success Manager als u een van deze opties wilt kopen, of controleer of u ze al heeft.
Nederland
- Donderdag- en vrijdagavond: 18.30 tot 21.30 uur
- Zaterdag: 8.30 tot 17.30 uur
- Zondag 12.00 tot 17.30 uur
Geen feestdagen dekking tenzij uitzonderlijk overeengekomen
Scandinavië
- Doordeweekse avonden: 16.30 tot 19.00 uur
- Zaterdag: 10:00 tot 18:00 uur
- Zondag: 10.00 tot 17.00 uur en feestdagen: 10.00 tot 14.00 uur
Verenigd Koninkrijk
- Doordeweekse avonden: 17.30 tot 20.00 uur
- Zaterdag: 9.00 tot 17.30 uur
- Zon- en feestdagen: 9.00 tot 17.30 uur
Geen opties voor verlengde openingstijden voor SmartVision, Omnis, Sigma of JobBOSS.
Duitsland
Geen verlengde openingstijden voor Cowis.
Imagine en DdD/RIAB hebben opties voor verlengde openingstijden die overeenkomen met de openingstijden van Scandinavië.
Uitzonderingen Feestdagen
Support is beschikbaar op feestdagen in het betreffende land indien uitdrukkelijk overeengekomen. met behulp van de openingstijden op zondag. Er zijn enkele uitzonderingen rond belangrijke feestdagen zoals Kerstmis en Pasen, die hieronder worden vermeld, indien relevant.