TABLE OF CONTENTS

Standaard openingstijden

We hebben supportteams in verschillende landen die verschillende standaard-uren hanteren in overeenstemming met de meeste standaard openingstijden van winkels in die regio.

 

Nederland

Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 18.30 uur


Scandinavië

Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur

 

Verenigd Koninkrijk

Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur

 

Duitsland

Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur

 

Feestdagen op weekdagen in de bovengenoemde regio's zijn uitgesloten; 

Optionele Verlengde openingstijden (zie optie 3 hieronder) zijn vereist om op feestdagen recht op support te ontvangen.

 

 

Verlengde openingstijden (voor P1's)

Verlengde openingstijden zijn voor klanten die zich hebben geabonneerd op de extra support-tijden en zijn alleen voor incidenten met prioriteit 1 (d.w.z. Waardoor u uw primaire werkzaamheden niet kunt uitvoeren). Klanten met een Premium Service Level Agreement (SLA)  kunnen ook support bereiken voor P2 incidenten. (Bijv: Waardoor u ernstige hinder ondervind om de primaire werkzaamheden goed uit te voeren. Zoals POS 1 uitgevallen maar POS 2 werkt nog wel)


Verlengde openingstijden zijn niet beschikbaar voor sommige producten (zoals hieronder vermeld).

U kunt problemen met een lagere prioriteit buiten onze standaarduren registreren via de portal of e-mail, maar er wordt niet aan gewerkt tijdens verlengde uren.

 

Er zijn drie opties voor verlengde openingstijden beschikbaar tegen extra kosten om ondersteuning te bieden voor incidenten met prioriteit 1 als volgt (er kunnen één of meerdere opties worden gekocht):

 

  1. Doordeweekse avonden (m.u.v. feestdagen)
  2. Zaterdags
  3. Zon- en feestdagen (met uitzondering van 25 december wanneer we gesloten zijn, en enkele andere uitzonderingen)

 

Neem contact op met uw K3customer Success Manager als u een van deze opties wil aanschaffen of controleer of u ze al heeft.
 

Nederland

  1. Donderdag- en vrijdagavond: 18.30 tot 21.30 uur
  2. Zaterdag: 8.30 tot 17.30 uur
  3. Zondag  12.00 tot 17.30 uur


      Geen feestdagen dekking tenzij uitzonderlijk overeengekomen

 

Scandinavië

  1. Doordeweekse avonden: 16.30 tot 19.00 uur
  2. Zaterdag: 10:00 tot 18:00 uur
  3. Zondag: 10.00 tot 17.00 uur en feestdagen: 10.00 tot 14.00 uur

 

Verenigd Koninkrijk

  1. Doordeweekse avonden: 17.30 tot 20.00 uur
  2. Zaterdag: 9.00 tot 17.30 uur
  3. Zon- en feestdagen: 9.00 tot 17.30 uur



Duitsland

Geen verlengde openingstijden voor Cowis.

Imagine en DdD/RIAB hebben opties voor verlengde openingstijden die overeenkomen met de openingstijden van Scandinavië.

 

 

Uitzonderingen Feestdagen

Support is beschikbaar op feestdagen in het betreffende land indien uitdrukkelijk overeengekomen volgens de openingstijden op zondag. Er zijn enkele uitzonderingen rond belangrijke feestdagen zoals Kerstmis en Pasen, die hieronder worden vermeld, indien relevant.


Kerstmis en Nieuwjaar 2024/2025

 

De onderstaande tabel geeft de beschikbaarheid van ondersteuning tijdens deze periode weer (als de relevante optie voor verlengde openingstijden is aangeschaft).  Houd er rekening mee dat de gemarkeerde perioden aangeven wanneer de standaard- of verlengde openingstijden afwijken van de gebruikelijke openingstijden voor die dagen/tijden.

 

Day 

Scandinavie

UK

NL

DE

Zon 22 Dec 2024

10:00 - 17:00

09:00 - 17:30

12:00 - 17:30

10:00 - 17:00

Maa 23 Dec 2024

08:30 - 19:00

09:00 - 20:00

08:30 - 21:30

10:00 - 18:00 (RIAB)

Din 24 Dec 2024

10:00 - 14:00

09:00 - 17:30*

08:30 -16:00

10:00 - 14:00 (RIAB)

Woe 25 Dec 2024

Gesloten

Gesloten

Gesloten

Gesloten

Don 26 Dec 2024

10:00 - 14:00

10:00 - 16:00

Gesloten

Gesloten

Vrij 27 Dec 2024

08:30 - 19:00

09:00 - 20:00*

08:30 - 21:30

08:00 - 18:00

Zat 28 Dec 2024

08:30 - 18:00

09:00 - 17:30

08:30 - 17:30

08:00 - 18:00

Zon 29 Dec 2024

08:30 - 17:00

09:00 - 17:30

12:00 - 17:30

08:00 - 17:00

Maa 30 Dec 2024

10:00 - 18:00

09:00 - 20:00* 

08:30 - 21:30

10:00 - 18:00 (RIAB)

Din 31 Dec 2024

10:00 - 14:00

09:00 - 17:30* 

08:30 - 16:00

10:00 - 14:00 (RIAB)

Woe 01 Jan 2025

10:00 - 14:00

10:00 - 16:00

Gesloten

Gesloten

Don 02 Jan 2025

08:30 - 19:00

09:00 - 20:00

08:30-21:30

08:00 - 18:00

Vrij 03 Jan 2025

08:30 - 19:00

09:00 - 20:00

08:30-21:30

08:00 - 18:00

 

Niet-standaard i.v.m. Kerstmis/Nieuwjaar/Feestdagen


 

Zie ook (indien ingelogd op het portaal)

Hoe neem ik contact op met de K3 support ?

Standaard Service Level Agreement (SLA)