Når er Support tilgjengelig?

Endret Tue, 02 Jan 2024 ved 10:11 AM

INNHOLDSFORTEGNELSE



Standard åpningstider

Vi har kundestøtteteam basert i ulike land som har ulike standard åpningstider i tråd med de fleste kundenes standard åpningstider i den aktuelle regionen.


Norden

Mandag til fredag kl. 8.30-16.30


Storbritannia

Mandag til fredag kl. 9.00-17.30 med unntak av produktene nedenfor:

SmartVision, Omnis, Sigma og JobBOSS støttes mandag-fredag kl. 9.00-17.00.


Nederland

Mandag til fredag kl. 8.30-18.30


Tyskland

Mandag til fredag kl. 8.00-18.00


Helligdager på ukedager i de ovennevnte regionene er unntatt; alternativ 3 for utvidet åpningstid nedenfor er nødvendig for å svare kunder på helligdager.



Utvidet åpningstid (for P1)

Utvidet åpningstid er for kunder som har abonnert på ekstra supporttider, og gjelder kun for hendelser med prioritet 1 (dvs. noe som hindrer deg i å handle). Utvidet åpningstid er ikke tilgjengelig for noen produkter (se nedenfor).

Du kan registrere problemer med lavere prioritet utenom åpningstiden via portalen eller e-post, men de vil ikke bli behandlet i den utvidede åpningstiden.


Tre alternativer for utvidet åpningstid er tilgjengelige mot en ekstra avgift for å gi støtte kun for Prioritet 1-hendelser som følger (enten ett eller flere alternativer kan kjøpes):

 

  1. Kvelder på hverdager (unntatt helligdager)
  2. Lørdager
  3. Søndager og helligdager (unntatt 25. desember, da vi holder stengt, og noen andre unntak).


Ta kontakt med din K3customer Success Manager hvis du ønsker å kjøpe noen av disse alternativene, eller sjekk om du allerede har dem.


Norden

  1. Kvelder på hverdager: 16:30 til 19:00
  2. Lørdager: 10:00 til 18:00
  3. Søndager: 10:00 til 17:00 og helligdager: 10:00 til 14:00


Storbritannia

  1. Kvelder på hverdager: 17:30 til 20:00
  2. Lørdager: 9:00 til 17:30
  3. Søndager og helligdager: 9:00 til 17:30


Ingen muligheter for utvidet åpningstid for SmartVision, Omnis, Sigma eller JobBOSS.


Nederland

  1. Torsdags- og fredagskvelder: 18:30 til 21:30
  2. Lørdager: 8:30 til 17:30
  3. Søndager (ingen dekning på helligdager med mindre annet er avtalt): 12:00 til 17:30

 

Tyskland

Ingen utvidede åpningstider for Cowis.

Imagine og DdD/RIAB har utvidede åpningstider som samsvarer med The Nordics' åpningstider.



Unntak for ferieperioder

Support er tilgjengelig på helligdager i det aktuelle landet med søndagsåpent. Det finnes noen unntak i forbindelse med store helligdager som jul og påske, og disse er oppført nedenfor hvis de er relevante.





Se også (hvis du er logget inn i portalen)

How do I contact Support?

Standard Service Level Agreement (SLA)

Var denne artikkelen nyttig?

Så bra!

Takk for din tilbakemelding

Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp

Takk for din tilbakemelding

Fortell oss hvordan vi kan forbedre denne artikkelen.

Velg minst én av grunnene

Tilbakemeldingen er sendt inn

Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil prøve å rette på artikkelen