INNHOLDSFORTEGNELSE

• Standard åpningstider
  • Norden
  • Storbritannia
  • Nederland
  • Tyskland
• Utvidet åpningstid (for P1)
  • Norden
  • Storbritannia
  • Nederland
  • Tyskland
• Unntak for ferieperioder
• Se også (hvis du er logget inn i portalen)
  • How do I contact Support?
  • Standard Service Level Agreement (SLA)

Standard åpningstider

Vi har kundestøtteteam basert i ulike land som har ulike standard åpningstider i tråd med de fleste kundenes standard åpningstider i den aktuelle regionen.

Norden

Mandag til fredag kl. 8.30-16.30

Storbritannia

Mandag til fredag kl. 9.00-17.30

Nederland

Mandag til fredag kl. 8.30-18.30

Tyskland

Mandag til fredag kl. 8.00-18.00

Helligdager på ukedager i de ovennevnte regionene er unntatt; alternativ 3 for utvidet åpningstid nedenfor er nødvendig for å svare kunder på helligdager.

Utvidet åpningstid (for P1)

Utvidet åpningstid er for kunder som har abonnert på ekstra supporttider, og gjelder kun for hendelser med prioritet 1 (dvs. noe som hindrer deg i å handle). Utvidet åpningstid er ikke tilgjengelig for noen produkter (se nedenfor).

Du kan registrere problemer med lavere prioritet utenom åpningstiden via portalen eller e-post, men de vil ikke bli behandlet i den utvidede åpningstiden.

Tre alternativer for utvidet åpningstid er tilgjengelige mot en ekstra avgift for å gi støtte kun for Prioritet 1-hendelser som følger (enten ett eller flere alternativer kan kjøpes):

1. Kvelder på hverdager (unntatt helligdager)
2. Lørdager
3. Søndager og helligdager (unntatt 25. desember, da vi holder stengt, og noen andre unntak).

Ta kontakt med din K3customer Success Manager hvis du ønsker å kjøpe noen av disse alternativene, eller sjekk om du allerede har dem.

Norden

1. Kvelder på hverdager: 16:30 til 19:00
2. Lørdager: 10:00 til 18:00
3. Søndager: 10:00 til 17:00 og helligdager: 10:00 til 14:00

Storbritannia

1. Kvelder på hverdager: 17:30 til 20:00
2. Lørdager: 9:00 til 17:30
3. Søndager og helligdager: 9:00 til 17:30

Nederland

1. Torsdags- og fredagskvelder: 18:30 til 21:30
2. Lørdager: 8:30 til 17:30
3. Søndager (ingen dekning på helligdager med mindre annet er avtalt): 12:00 til 17:30

Tyskland

Ingen utvidede åpningstider for Cowis.

Imagine og DdD/RIAB har utvidede åpningstider som samsvarer med The Nordics' åpningstider.

Unntak for ferieperioder

Support er tilgjengelig på helligdager i det aktuelle landet med søndagsåpent. Det finnes noen unntak i forbindelse med store helligdager som jul og påske, og disse er oppført nedenfor hvis de er relevante.

Jul og nyttår 2024/2025

Tabellen nedenfor viser tilgjengeligheten av support i denne perioden (hvis du har kjøpt det tilsvarende alternativet "Utvidet supporttid").  Merk at de uthevede tidsperiodene angir når standard eller utvidede supporttider avviker fra de vanlige supporttidene for de aktuelle dagene/tidene.

Ikke standard på grunn av jul/nyttår/helligdager

Se også 

• Hvordan kontakter jeg Supporten?

• Standard Service Level Agreement (SLA) (du må være logget inn i kundeportalen for å se dette)
• What are the differences between the Standard and Premium SLA?