TABLE OF CONTENTS

• Standard timer
  • De nordiske lande
  • United Kingdom
  • Holland
  • Tyskland
• Udvidede åbningstider
  • De nordiske lande
  • United Kingdom
  • Holland
  • Tyskland
• Undtagelser for ferieperioder
• Se også
  • Hvordan kontakter jeg supporten?
  • Standard Service Level Agreement (SLA) (skal være logget ind på kundeportalen for at se dette)
  • What are the differences between the Standard and Premium SLA?

Standard timer

Vi har supportteams i forskellige lande, som har forskellige standardtider i overensstemmelse med de fleste kunders standardåbningstider i den pågældende region.

De nordiske lande

Mandag til fredag 8:30 til 16:30

United Kingdom

Mandag til fredag 9:00 til 17:30 med undtagelse af nedenstående produkter:

Holland

Mandag til fredag 8:30 til 18:30

Tyskland

Mandag til fredag 8:00 til 18:00

Helligdage på hverdage i ovenstående regioner er udelukket; Extended Hours option 3 nedenfor er påkrævet for at svare kunder på helligdage.

Udvidede åbningstider

Extended Hours er for kunder, der har abonneret på de ekstra supporttider, og er kun for Priority 1-hændelser (dvs. noget, der forhindrer dig i at handle).  Premium Service Level Agreement (SLA) Kunder kan også kontakte support for hændelser med prioritet 2 (f.eks. noget, der alvorligt begrænser din mulighed for at handle, som f.eks. at 1 POS ikke fungerer, men 2 POS fungerer).

Extended Hours er ikke tilgængelig for nogle produkter (som angivet nedenfor).

Du kan registrere problemer med lavere prioritet uden for vores standardtid via portalen eller e-mail, men der vil ikke blive arbejdet på dem i den udvidede åbningstid.

Tre muligheder for udvidet åbningstid er tilgængelige mod ekstra betaling for kun at yde support til Prioritet 1-hændelser som følger (enten en eller flere muligheder kan købes):

1. Aftener på hverdage (undtagen helligdage)
2. Lørdage
3. Søndage og helligdage (undtagen 25. december, hvor vi har lukket, og enkelte andre undtagelser)

Kontakt din K3 Customer Success Manager, hvis du gerne vil købe nogle af disse muligheder, eller tjek, om du allerede har dem.

De nordiske lande

1. Aftener på hverdage: 16:30 til 19:00
2. Lørdage: 10:00 til 18:00
3. Søndage: 10:00 til 17:00 og helligdage: 10:00 til 14:00

United Kingdom

1. Aftener på hverdage: 17:30 til 20:00
2. Lørdage: 9:00 til 17:30
3. Søndage og helligdage: 9:00 til 17:30

Holland

1. Torsdag og fredag aften: 18:30 til 21:30
2. Lørdage: 8:30 til 17:30
3. Søndage (ingen dækning på helligdage, medmindre andet er aftalt): 12:00 til 17:30

Tyskland

Ingen udvidede åbningstider for Cowis.

Imagine og DdD/RIAB har udvidede åbningstider, som matcher de nordiske åbningstider.

Undtagelser for ferieperioder

Support er tilgængelig på helligdage i det relevante land med søndagsåbent. Der er nogle undtagelser omkring større helligdage som jul og påske, som vil blive angivet nedenfor, hvis det er relevant.

Jul og nytår 2024/2025

Tabellen nedenfor specificerer supporttilgængeligheden i denne periode (hvis den relevante Extended Hours-mulighed er købt).  Bemærk, at de fremhævede perioder viser, hvornår standardtimerne eller de udvidede timer er forskellige fra de sædvanlige åbningstider for de pågældende dage/tidspunkter.

Ikke standard på grund af jul/nytår/offentlige helligdage

Se også

• Hvordan kontakter jeg supporten?

• Standard Service Level Agreement (SLA) (skal være logget ind på kundeportalen for at se dette)

• What are the differences between the Standard and Premium SLA?