INNEHÅLLSFÖRTECKNING

• Standardtimmar
  • De nordiska länderna
  • Storbritannien
  • Nederländerna
  • Tyskland
• Utökade Timmar
  • De nordiska länderna
  • Storbritannien
  • Nederländerna
  • Tyskland
• Undantag för helgperioder
• Se även
  • Hur kontaktar jag supporten?
  • Standard Service Level Agreement (SLA) (måste vara inloggad på kundportalen för att se detta)
  • Vad är skillnaderna mellan Standard och Premium SLA?

Standardtimmar

Vi har supportteam baserade i olika länder som har olika standardtimmar i enlighet med de flesta kunders vanliga öppettider i den regionen.

De nordiska länderna

Måndag till fredag 08:30 till 16:30

Storbritannien

Måndag till fredag 09:00 till 17:30, förutom för nedanstående produkter:

Nederländerna

Måndag till fredag 08:30 till 18:30

Tyskland

Måndag till fredag 08:00 till 18:00

Helgdagar på veckodagar i ovanstående regioner är undantagna; alternativet för utökade timmar (punkt 3 nedan) krävs för att svara på kunder under helgdagar.

Utökade Timmar

Utökade Timmar är för kunder som har prenumererat på extra supporttider och gäller endast för Priority 1 Incidenter (dvs. något som hindrar dig från att handla). Kunder med Premium Service Level Agreement (SLA) kan även kontakta supporten för Priority 2 Incidenter (t.ex. något som allvarligt begränsar din förmåga att handla, som att 1 POS inte fungerar men 2 POS fungerar).

Utökade Timmar är inte tillgängliga för vissa produkter (som noterat nedan).

Du kan registrera problem med lägre prioritet utanför våra standardtimmar via portalen eller e-post, men de kommer inte att åtgärdas under Utökade Timmar.

Tre alternativ för Utökade Timmar finns tillgängliga för ytterligare avgifter för att ge support för Priority 1 Incidenter endast enligt följande (antingen ett eller flera alternativ kan köpas):

1. Weekday Evenings (excl. Public holidays)
2. Saturdays
3. Sundays and Public Holidays (excludes 25th December when we are closed, and some other exceptions)

Please contact your K3 Customer Success Manager if you would like to purchase any of these options, or check if you have them already.

De nordiska länderna

1. Vardagskvällar: 16:30 till 19:00
2. Lördagar: 10:00 till 18:00
3. Söndagar: 10:00 till 17:00 och helgdagar: 10:00 till 14:00

Storbritannien

1. Vardagskvällar: 17:30 till 20:00
2. Lördagar: 09:00 till 17:30
3. Söndagar och helgdagar: 09:00 till 17:30

Nederländerna

1. Torsdag och fredag kväll: 18:30 till 21:30
2. Lördagar: 08:30 till 17:30
3. Söndagar (ingen helgdagstäckning om inte särskilt överenskommet): 12:00 till 17:30

Tyskland

Inga utökade timmar för Cowis.

Imagine och DdD/RIAB har utökade timmar som motsvarar de nordiska ländernas öppettider.

Undantag för helgperioder

Support är tillgänglig på helgdagar i det relevanta landet med söndagens öppettider. Det finns några undantag för större helgdagar som jul och påsk, som kommer att listas nedan om relevant.

Jul och Nyår 2024/2025

Tabellen nedan anger supporttillgänglighet under denna period (om relevant alternativ för utökade timmar har köpts). Observera att de markerade perioderna visar när standard- eller utökade timmar skiljer sig från de vanliga öppettiderna för de dagarna/tiderna.

Icke-standard på grund av jul/nyår/helgdagar.

Se även

• Hur kontaktar jag supporten?

• Standard Service Level Agreement (SLA) (måste vara inloggad på kundportalen för att se detta)

• Vad är skillnaderna mellan Standard och Premium SLA?