INNEHÅLLSFÖRTECKNING

• Standardtimmar
  • De nordiska länderna
  • Förenade kungariket
  • Nederländerna
  • Tyskland
• Förlängda öppettider (för P1)
  • De nordiska länderna
  • Förenade kungariket
  • Nederländerna
  • Tyskland
• Undantag från semesterperioden
• Se även (om du är inloggad i portalen)
  • How do I contact Support?
  • Standard Service Level Agreement (SLA)

Standardtimmar

Vi har supportteam baserade i olika länder som har olika standardtider i linje med majoriteten av kundernas standardöppettider i den regionen.

De nordiska länderna

Måndag till fredag 8:30 till 16:30

Förenade kungariket

Måndag till fredag kl. 9.00-17.30 med undantag för nedanstående produkter:

SmartVision, Omnis, Sigma, JobBOSS stöds måndag-fredag kl. 9.00-17.00

Nederländerna

Måndag till fredag 8:30 till 18:30

Tyskland

Måndag till fredag 8:00 till 18:00

Allmänna helgdagar på vardagar i ovanstående regioner är undantagna; alternativ 3 för utökade öppettider nedan krävs för att svara kunder på allmänna helgdagar.

Förlängda öppettider (för P1)

Förlängda öppettider gäller för kunder som har tecknat sig för extra supporttider och är endast avsedda för incidenter med prioritet 1 (dvs. något som hindrar dig från att handla). Utökade öppettider är inte tillgängliga för vissa produkter (se nedan).

Du kan registrera frågor med lägre prioritet utanför våra ordinarie öppettider via portalen eller e-post, men de kommer inte att hanteras under de utökade öppettiderna.

Tre alternativ för utökade öppettider är tillgängliga mot extra avgifter för att ge support för endast Prioritet 1-incidenter enligt följande (antingen ett eller flera alternativ kan köpas):

1. Vardagskvällar (exkl. allmänna helgdagar)
2. Lördagar
3. Söndagar och helgdagar (utom den 25 december då vi har stängt, och vissa andra undantag)

Kontakta din K3customer Success Manager om du vill köpa något av dessa alternativ, eller kontrollera om du redan har dem.

De nordiska länderna

1. Kvällar på vardagar: 4:30pm till 7:00pm
2. Lördagar: 10:00 till 18:00
3. Söndagar: 10:00 till 17:00 och allmänna helgdagar: 10:00 till 14:00

Förenade kungariket

1. Kvällar på vardagar: 5:30pm till 8:00pm
2. Lördagar: 9:00 till 17:30
3. Söndagar och allmänna helgdagar: 9:00 till 17:30

Inga alternativ för förlängda öppettider för SmartVision, Omnis, Sigma eller JobBOSS.

Nederländerna

1. Torsdags- och fredagskvällar: 6:30pm till 9:30pm
2. Lördagar: 8:30 till 17:30
3. Söndagar (ingen ersättning för allmänna helgdagar om inte annat överenskommits): 12:00 till 17:30

Tyskland

Inga förlängda öppettider för Cowis.

Imagine och DdD/RIAB har alternativ för förlängda öppettider som matchar The Nordics öppettider.

Undantag från semesterperioden

Support är tillgänglig på allmänna helgdagar i det aktuella landet med öppettider på söndagar. Det finns vissa undantag i samband med större helgdagar som jul och påsk som listas nedan om de är relevanta.

Se även (om du är inloggad i portalen)

How do I contact Support?

Standard Service Level Agreement (SLA)