INHALTSVERZEICHNIS

• Standard Zeiten
  • Skandinavien
  • Vereinigtes Königreich
  • Niederlande
  • Deutschland
• Erweiterte Supportzeiten (für P1)
  • Skandinavien
  • Vereinigtes Königreich
  • Niederlande
  • Deutschland
• Ausnahmen in der Ferienzeit
• Siehe auch (falls Sie im Portal eingeloggt sind)
  • Wie kontaktiere ich den Support?
  • Dienstleistungsvereinbarung

Standardzeiten

Wir haben Support-Teams in verschiedenen Ländern, die unterschiedliche Standardöffnungszeiten haben. Diese stimmen mit den Standardöffnungszeiten der meisten Kunden in dieser Region übereinstimmen.

Skandinavien

Montag bis Freitag 8:30 bis 16:30

Vereinigtes Königreich

Montag bis Freitag 9:00 bis 17:30 

Niederlande

Montag bis Freitag 8:30 bis 16:30

Deutschland

Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00

Feiertage an Wochentagen in den oben genannten Regionen sind ausgenommen; für die Beantwortung von Kundenanfragen an Feiertagen ist die unten stehende Option 3 (Erweiterte Öffnungszeiten) erforderlich.

Erweiterte Supportzeiten (für P1)

Die erweiterten Öffnungszeiten gelten für Kunden, die zusätzliche Support-Zeiten abonniert haben, und sind nur für Vorfälle der Priorität 1 vorgesehen (d. h. für etwas, das Sie am Handel hindert). Für einige Produkte sind die erweiterten Öffnungszeiten nicht verfügbar (siehe unten).

Sie können Probleme mit geringerer Priorität außerhalb der Standard-Supportzeiten über das Portal oder per E-Mail melden, diese werden jedoch während der erweiterten Supportzeiten nicht bearbeitet.

Für zusätzliche Gebühren sind drei Optionen für erweiterte Supportzeiten verfügbar, die nur bei Vorfällen der Priorität 1 Unterstützung bieten (es können eine oder mehrere Optionen erworben werden):

1. Wochentags abends (ausgenommen an Feiertagen)
2. Samstage
3. Sonntage und gesetzliche Feiertage (ausgenommen der 25. Dezember, an dem wir geschlossen haben, und einige andere Ausnahmen)

Bitte wenden Sie sich an Ihren K3 Customer Success Manager, wenn Sie eine dieser Optionen erwerben möchten, oder prüfen möchten, ob Sie diese bereits besitzen.

Skandinavien

1. Wochentags abends: 16:30 bis 19:00
2. Samstags: 10:00 bis 18:00
3. Sonntags: 10:00 bis 17:00 und an gesetzlichen Feiertagen 10:00 bis 14:00

Vereinigtes Königreich

1. Wochentags abends: 17:30 bis 20:00
2. Samstags: 9:00 bis 17:30
3. Sonntags und an gesetzlichen Feiertagen: 9:00 bis 17:30

Niederlande

1. Dienstag and Freitag Abends: 18:30 bis 21:30
2. Samstags: 8:30 bis 17:30
3. Sonntags (kein Support an Feiertagen, sofern nicht ausnahmsweise vereinbart): 12:00 bis 17:30

Deutschland

Keine erweiterte Supportzeiten für Cowis.

Imagine und DdD/RIAB haben erweiterte Supportzeiten welchen den Zeiten in Skandinavien entsprechen.

Ausnahmen in der Ferienzeit

Der Support ist an Feiertagen im jeweiligen Land zu den Sonntagsöffnungszeiten verfügbar. Es gibt einige Ausnahmen rund um wichtige Feiertage wie Weihnachten und Ostern, die unten aufgeführt sind, falls zutreffend.

Weihnachten und Neujahr 2024/2025

In der nachstehenden Tabelle ist die Verfügbarkeit des Supports während dieses Zeitraums angegeben (wenn die entsprechende Option „Erweiterte Supportzeiten“ erworben wurde).  Beachten Sie, dass die hervorgehobenen Zeiträume anzeigen, wann die Standard- oder erweiterten Supportzeiten von den üblichen Supportzeiten für diese Tage/Zeiten abweichen.

Nicht standardmäßig aufgrund von Weihnachten/Neujahr/Feiertagen

Siehe auch

• Wie kontaktiere ich den Support?

• Dienstleistungsvereinbarung (DLV) (Sie müssen im Kundenportal angemeldet sein, um dies zu sehen)

• Was sind die Unterschiede zwischen der Standard und Premium DLV?