W I L L K O M M E N

Wir freuen uns, dass Sie hier sind :-) Das Portal ist der beste Weg, um alle Ihre Tickets zu erfassen und zu einzusehen, denn....

1. Das Portal kann Lösungen aus unserer Wissensdatenbank vorschlagen, um häufige Fragen und Probleme schneller zu lösen.
2. Sie können uns die Kategorie, Dringlichkeit und Auswirkung Ihrer Anfrage mitteilen, wenn Sie ein Ticket erstellen (Telefonanrufe sind nur für kritische Probleme, E-Mails müssen warten, bis ein Mitarbeiter sie gelesen, kategorisiert und unsere Ansicht über die Auswirkung und Dringlichkeit beurteilt hat)
3. Sie können die neuesten Updates zu einem oder allen Tickets auf einen Blick sehen (wir können auch den Zugriff auf alle Tickets für Ihr gesamtes Unternehmen aktivieren, nicht nur auf Ihre eigenen Tickets (erstellen Sie dazu ein Ticket für eine Serviceanfrage/Zugangsanfrage).
4. Sie können sehen, was Sie vom Support erwarten können, einschließlich der Dienstleistungsvereinbarung.
5. Prüfen Sie, ob ein Ticket von K3 bearbeitet wird oder ob es auf eine Antwort des Kunden wartet.
6. Bei gelösten Tickets können Sie die Zusammenfassung der Lösung einsehen und sehen, ob wir das Dienstleistungsvereinbarung erfüllt haben.
7. Einige Produktdokumentationen sind integriert, die Ihnen vorgeschlagen werden, falls relevant.

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