We zijn blij dat u er bent ! Maar waarom zou u de portal gebruiken?

We zijn blij dat u er bent :-) Maar voor het geval u het niet zeker weet, de portal is de beste manier om al uw tickets aan te maken en te bekijken, omdat....

1.     Uw ticket wordt sneller afgehandeld! 

 > U kunt ons direct laten weten wat de categorie, urgentie en impact van uw verzoek is.

 > Tickets van e-mail standaard naar lage prioriteit; Deze moeten wachten tot een supportmedewerker zijn oordeel over de impact en urgentie bepaald, categoriseert en beoordeelt.

?? Een beller is sneller, nietwaar? Bel ons alleen als iets u ervan weerhoudt om uw bedrijfs-kritische processen uit te voeren, d.w.z. een hoge impact en urgentie heeft (= P1). Als u belt voor zaken met een lagere prioriteit, blokkeert u mogelijk mensen die een echt noodgeval hebben.
  

2.     De portal kan oplossingen uit onze kennisbank voorstellen voor een snellere oplossing van

        veelvoorkomende vragen en problemen.

3. Bekijk de laatste updates vanr één of alle tickets, allemaal op één plek.

 > We kunnen ook toegang inschakelen om alle tickets voor uw hele bedrijf te zien, niet alleen voor uw eigen tickets (maak hiervoor een Service Request/Access Request ticket aan).

4.     U kunt zien wat u van Support kunt verwachten, inclusief de Service Level Agreement (SLA).
  

5.     Controleer of er aan uw ticket wordt gewerkt door K3, of dat het wacht op een reactie van u.

6.     Voor opgeloste tickets kunt u de samenvatting bekijken en of we aan het SLA (oplostijd) hebben 

         voldaan.
 

7.     Indien relevant zal er productdocumentatie in het ticket worden voorgesteld.

Als u dat nog niet hebt gedaan, registreer u dan voor het gebruik van het portaal (zie Hoe u zich kunt registreren om het portaal te gebruiken)