Standaard openingstijden
Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur
Feestdagen op weekdagen in de bovengenoemde regio's zijn uitgesloten;
Optionele Verlengde openingstijden (zie optie 3 hieronder) zijn vereist om op feestdagen recht op support te ontvangen.
Verlengde openingstijden (voor P1's)
Verlengde openingstijden zijn voor klanten die zich hebben geabonneerd (SLA Silver) op de extra support-tijden en zijn alleen voor incidenten met prioriteit 1 (d.w.z. Waardoor u uw primaire werkzaamheden niet kunt uitvoeren). Klanten met een Premium Service Level Agreement (SLA) kunnen ook support bereiken voor P2 incidenten. (Bijv: Waardoor u ernstige hinder ondervind om de primaire werkzaamheden goed uit te voeren. Zoals POS 1 uitgevallen maar POS 2 werkt nog wel)
Verlengde openingstijden zijn niet beschikbaar voor sommige producten (zoals hieronder vermeld).
U kunt problemen met een lagere prioriteit buiten onze standaarduren registreren via de portal of e-mail, maar er wordt niet aan gewerkt tijdens verlengde uren.
Er zijn drie opties voor verlengde openingstijden beschikbaar tegen extra kosten om ondersteuning te bieden voor incidenten met prioriteit 1 als volgt (er kunnen één of meerdere opties worden gekocht):
- Doordeweekse avonden (m.u.v. feestdagen) en Zaterdagen
- Zondagen
Neem contact op met uw K3customer Success Manager als u een van deze opties wil aanschaffen of controleer of u ze al heeft.
Nederland
- Maandag t/m vrijdag van 17:00 tot 18.30 uur
- Donderdag- en vrijdagavond: 18.30 tot 21.30 uur
- Zaterdag: 8.30 tot 17.30 uur
- Zondag 12.00 tot 17.30 uur
Geen feestdagen dekking tenzij uitzonderlijk overeengekomen
Uitzonderingen Feestdagen
Support is beschikbaar op feestdagen land indien uitdrukkelijk overeengekomen volgens de openingstijden op zondag. Er zijn enkele uitzonderingen rond belangrijke feestdagen zoals Kerstmis en Pasen, die hieronder worden vermeld, indien relevant.
Kerstmis en Nieuwjaar 2025/2026
De onderstaande tabel geeft de beschikbaarheid van ondersteuning tijdens deze periode weer (als de relevante optie voor verlengde openingstijden is aangeschaft). Houd er rekening mee dat de gemarkeerde perioden aangeven wanneer de standaard- of verlengde openingstijden afwijken van de gebruikelijke openingstijden voor die dagen/tijden.
Datum | NL |
Zon 21 Dec 2025 | 12:00 - 17:30 |
Maa 22 Dec 2025 | 08:30 - 17:00 |
Din 23 Dec 2025 | 08:30 -17:00 |
Woe 24 Dec 2025 | 08:30 -16:00 |
Don 25 Dec 2025 | Gesloten |
Vrij 26 Dec 2025 | Gesloten |
Zat 27 Dec 2025 | 08:30 - 17:30 |
Zon 28 Dec 2025 | 12:00 - 17:30 |
Maa 29 Dec 2025 | 08:30 - 17:00 |
Din 30 Dec 2025 | 08:30 - 17:00 |
Woe 31 Dec 2025 | 08:30 - 16:00 |
Don 01 Jan 2026 | Gesloten |
Vrij 02 Jan 2026 | 08:30-21:30 |
Niet-standaard i.v.m. Kerstmis/Nieuwjaar/Feestdagen