Indholdsfortegnelse

• Standard åbningstider
  • De nordiske lande
  • Storbritannien
  • Holland
  • Tyskland
• Udvidet åbningstid (for P1'ere)
  • De nordiske lande
  • Storbritannien
  • Holland
  • Tyskland
• Undtagelser fra ferieperioden
• Se også (hvis du er logget ind på portalen)
  • How do I contact Support?
  • Standard Service Level Agreement (SLA)

Standard åbningstider

Vi har supportteams baseret i forskellige lande, som opererer med forskellige standardtider i overensstemmelse med de fleste kunders standardåbningstider i den pågældende region.

De nordiske lande

Mandag til fredag 8:30 til 16:30

Storbritannien

Mandag til fredag 9:00 til 17:30 med undtagelse af nedenstående produkter:

SmartVision, Omnis, Sigma, JobBOSS understøttes mandag-fredag 9:00 til 17:00

Holland

Mandag til fredag 8:30 til 18:30

Tyskland

Mandag til fredag 8:00 til 18:00

Helligdage på hverdage i ovenstående regioner er undtaget; mulighed 3 for udvidet åbningstid nedenfor er påkrævet for at svare kunder på helligdage.

Udvidet åbningstid (for P1'ere)

Udvidede åbningstider er for kunder, der har abonneret på ekstra supporttider og er kun for Prioritet 1-hændelser (dvs. noget, der forhindrer dig i at handle). Udvidede åbningstider er ikke tilgængelige for nogle produkter (som nævnt nedenfor).

Du kan registrere problemer med lavere prioritet uden for vores standardtid via portalen eller e-mail, men der vil ikke blive arbejdet på dem i den udvidede åbningstid.

Tre muligheder for udvidet åbningstid er tilgængelige mod ekstra betaling for kun at yde support til Prioritet 1-hændelser som følger (enten en eller flere muligheder kan købes):

1. Hverdage om aftenen (ekskl. helligdage)
2. Lørdage
3. Søndage og helligdage (undtagen 25. december, hvor vi holder lukket, og nogle andre undtagelser)

Kontakt din K3customer Success Manager, hvis du ønsker at købe nogle af disse muligheder, eller tjekke, om du allerede har dem.

De nordiske lande

1. Aftener på hverdage: 16:30 til 19:00
2. Lørdage: 10:00 til 18:00
3. Søndage: 10:00 til 17:00 og helligdage: 10:00 til 14:00

Storbritannien

1. Aftener på hverdage: 17:30 til 20:00
2. Lørdage: 9:00 til 17:30
3. Søndage og helligdage: 9:00 til 17:30

Ingen muligheder for udvidet åbningstid for SmartVision, Omnis, Sigma eller JobBOSS.

Holland

1. Torsdag og fredag aften: 18:30 til 21:30
2. Lørdage: 8:30 til 17:30
3. Søndage (ingen dækning på helligdage, medmindre andet er aftalt): 12:00 til 17:30

Tyskland

Ingen udvidede åbningstider for Cowis.

Imagine og DdD/RIAB har udvidede åbningstider, der matcher de nordiske landes åbningstider.

Undtagelser fra ferieperioden

Support er tilgængelig på helligdage i det relevante land med søndagsåbent. Der er nogle undtagelser omkring større helligdage som jul og påske, som vil blive nævnt nedenfor, hvis det er relevant.

Se også (hvis du er logget ind på portalen)

How do I contact Support?

Standard Service Level Agreement (SLA)