Benötigen Sie Hilfe, haben aber keinen Hardware-Supportvertrag?

Wenn Sie Hardware von uns gekauft haben, gilt die Herstellergarantie – siehe Wenn Sie keinen K3-Hardware-Supportvertrag haben (aber K3 die Hardware geliefert hat).

Wir können Ihnen auch helfen, wenn Sie keinen Hardware-Supportvertrag haben, aber dieser unterliegt nicht einem Service Level Agreement (was bedeutet, dass keine Reaktions- und Lösungszeiten angegeben werden können, einmalige Kosten höher sind und Kunden mit Supportverträgen Vorrang haben). Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, erstellen wir ein Angebot und senden es Ihnen zur Unterschrift zu.

Einmaliger Support wird auf Zeit- und Materialbasis (T&M) angeboten und es werden angemessene Anstrengungen unternommen, um das Problem zeitnah zu lösen. Wenn Hardware gekauft oder ein Termin mit dem Techniker gebucht werden muss, wirkt sich dies auf die Lösungszeit aus.

Kunden werden die gesamte für eine Bestellung/Anfrage aufgewendete Zeit in Rechnung gestellt, einschließlich der Reisezeit und aller Ausgaben einschließlich Kilometergeld sowie etwaiger Lebenshaltungs- und Unterkunftskosten.

Bitte fragen Sie uns, wenn Sie Interesse an einem Hardware-Supportvertrag mit allen unter „Hardware-Support – Was ist abgedeckt?“ beschriebenen Leistungen haben wollen.